📭 Você criou uma campanha no Zax 360 e percebeu que alguns contatos não a receberam? Calma! Existem alguns motivos comuns para isso — e vamos te mostrar como identificar e corrigir cada um deles!
Possíveis motivos para o não recebimento da campanha:
⏱️ 1. Trava de horas/dias ativada
Se na criação da campanha você ativou uma trava de envio por tempo, isso pode impedir que os contatos da mesma lista anterior recebam a nova campanha.
Verifique:
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Se a lista de contatos usada foi a mesma de campanhas recentes
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Se uma trava de intervalo (horas ou dias) foi configurada
💡 Solução: Aguarde o tempo definido ou use uma nova lista de contatos para liberar o envio.
🚫 2. Contatos não aptos para receber a campanha
Alguns contatos podem não estar habilitados para receber mensagens por diferentes razões, como:
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📵 Optaram por não receber mensagens
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❌ Foram salvos/importados de forma incorreta
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🏷️ Estão com etiquetas de WhatsApp não vinculadas corretamente ao Zax 360
Dica: Verifique se as etiquetas de WhatsApp associadas aos contatos estão sincronizadas com a plataforma.
Como verificar quais contatos estavam incluídos na campanha?
Para conferir quem realmente estava na lista de disparo da campanha, siga este passo a passo:
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Vá em Whats 360 > Gerenciar Resultados
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Clique no nome da campanha (Detalhes)
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Clique no botão “📥 Baixar contatos incluídos”
Com isso, você terá acesso à lista exata de contatos selecionados para aquela campanha.
Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda com a configuração, nossa equipe está disponível para te apoiar! 💬