--- title: RFV (Recência, Frequência e Valor) description: "O modelo RFV (Recência, Frequência e Valor) é uma poderosa ferramenta para analisar e compreender o comportamento de compra dos clientes. Ele considera três aspectos fundamentais: Utilizando o RFV, as" --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.zaxapp.com.br/o-que-e-metologodia-rfv#main-content) ![ZAX_Logo-Z-2.png\]](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/ZAX_Logo-Z-2.png?height=40&name=ZAX_Logo-Z-2.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Ir para zaxapp.com.br](https://zaxapp.com.br/) [Ir para zaxapp.com.br](https://zaxapp.com.br/) Central de Ajuda | ZAX - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda da ZAX](https://ajuda.zaxapp.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [ZAX 360: Inteligência Comercial](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br) 3. [Módulo 1: Gestão de Vendas](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-1-gest%C3%A3o-de-vendas) 13 de julho de 2025 # RFV (Recência, Frequência e Valor)   ### ❓ O que é RFV? O modelo RFV (Recência, Frequência e Valor) é uma poderosa ferramenta para analisar e compreender o comportamento de compra dos clientes. Ele considera três aspectos fundamentais: - **Recência**: quão recentemente o cliente fez sua última compra. - **Frequência**: a regularidade com que o cliente realiza compras. - **Valor**: a quantidade de dinheiro que o cliente gasta. Utilizando o RFV, as empresas conseguem identificar padrões de consumo, segmentar sua base de clientes e desenvolver estratégias de marketing mais eficazes.   ![Group 7411-1](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/Group%207411-1.png?width=670&height=383&name=Group%207411-1.png) ###  👤 Segmentos do RFV - **🏆Campeão:** - **Características:** - Realiza compras recentes. - Compra frequentemente. - Faz pedidos em grandes quantidades. - **Importância:** - Representa os melhores clientes, sendo altamente ativos e valiosos para o negócio. - **💝Clientes Fiéis:** - **Características:** - Gastam significativamente. - Mantêm uma frequência alta de compras. - **Importância:** - São consistentes e confiáveis, contribuindo regularmente para a receita. - **🚀Potencial Fiel:**  - - **Características:** - São clientes recentes. - Realizaram compras de valor considerável. - **Importância:** - Têm o potencial de se tornarem clientes fiéis com o acompanhamento adequado. - **👁️Clientes Promissores:** - **Características:** - Compraram recentemente. - O valor gasto não é elevado. - **Importância:** - Podem evoluir para clientes mais valiosos com o tempo e incentivos. - **✨Clientes Recentes:** - **Características:** - Realizaram compras recentemente. - Não possuem um histórico de compras frequentes. - **Importância:** - São novos no ciclo de compras e podem ser cultivados para maior fidelização. - **⚠️Precisa de Atenção:** - **Características:** - Apresentam recência, frequência e valor monetário de compra acima da média. - Não têm feito compras muito recentes. - **Importância:** - Merecem atenção para reativar o interesse e evitar que se tornem inativos. - **🤕Semi Perdido:** - **Características:** - Apresentam recência, frequência e valor monetário abaixo da média. - **Importância:** - Estão em risco de se tornarem inativos e podem necessitar de estímulos para retornar. - **😶Perdido:** - **Características:** - Apresentam os níveis mais baixos de recência, frequência e valor monetário. - **Importância:** - Considerados inativos, podem precisar de um esforço substancial para reativação ou podem ser descartados como clientes ativos - **😴Hibernando:** - **Características:** - A última compra foi há algum tempo. - Apresentam baixo gasto e poucas transações. - **Importância:** - Podem estar desinteressados ou esquecidos; precisam de estratégias de reengajamento. - **😫Em Risco:** - **Características:** - Compraram um valor considerável e com uma certa frequência, mas já faz um tempo desde sua última compra.  - - **Importância:** - Procure incentivar esse cliente a voltar a comprar com você!  - **❌Não perder ** - **Características:** - Clientes que estão há muito tempo sem comprar e, quando compravam, gastavam bastante e com frequência. - **Importância:** - Reativar esses clientes pode recuperar uma fonte significativa de receita. ### 🔎 Onde encontro o meu RFV? - Na **home do Zax 360** você tem acesso a essas informações e muito mais! - Você também tem acesso a essas informações em **"CRM" > "Relatórios".** - Basta **fazer as integrações** necessárias com o nosso sistema **(Miré, Mansé, Bling, Tiny, Dapic, Alpha, E-Millennium e Totvs)** para ter acesso a todas as informações num lugar só! - **Os dados são atualizados diariamente.** ![rfv home (1)](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/rfv%20home%20(1).png?width=670&height=447&name=rfv%20home%20(1).png)   - [ZAXAPP](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#main-content) - [Vendas](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#vendas) - [Anúncios](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#an%C3%BAncios) - [Melhorias para o seu cliente](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#melhorias-para-o-seu-cliente) - [Catálogo](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#cat%C3%A1logo) - [Pagamentos](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#pagamentos) - [Varejo](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#varejo) - [Pontos de coleta](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#main-content) - [Guia de Entrega de Pacotes](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#guia-de-entrega-de-pacotes) - [São Paulo (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#s%C3%A3o-paulo-sp) - [Barueri (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#barueri-sp) - [Fortaleza (CE)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#fortaleza-ce) - [Osasco (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#osasco-sp) - [Santo André (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#santo-andr%C3%A9-sp) - [ZAX 360: Inteligência Comercial](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#main-content) - [Módulo 1: Gestão de Vendas](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-1-gest%C3%A3o-de-vendas) - [Módulo 2: Whats 360](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-2-whats-360) - [Módulo 3: Retenção (Cashback, Funil de Clientes)](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-3-reten%C3%A7%C3%A3o-cashback-funil-de-clientes) - [Módulo 4: Zoe, IA de Atendimento](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-4-zoe-ia-de-atendimento) - [Extras](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#extras) - [Novidades](https://ajuda.zaxapp.com.br/novidades?hsLang=pt-br) - [Integração](https://ajuda.zaxapp.com.br/integra%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Central do comprador](https://ajuda.zaxapp.com.br/central-do-comprador?hsLang=pt-br) [![ZAX_Logo-Z-2](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/ZAX_Logo-Z-2.png?width=30&height=30&name=ZAX_Logo-Z-2.png "ZAX_Logo-Z-2")](http://zaxapp.com.br) Central de ajuda zaxapp.com.br Copyright © 2025, ZAX