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      RFV (Recência, Frequência e Valor)

       

      ❓ O que é RFV?

      O modelo RFV (Recência, Frequência e Valor) é uma poderosa ferramenta para analisar e compreender o comportamento de compra dos clientes. Ele considera três aspectos fundamentais:

      • Recência: quão recentemente o cliente fez sua última compra.
      • Frequência: a regularidade com que o cliente realiza compras.
      • Valor: a quantidade de dinheiro que o cliente gasta.

      Utilizando o RFV, as empresas conseguem identificar padrões de consumo, segmentar sua base de clientes e desenvolver estratégias de marketing mais eficazes.

       
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      👤 Segmentos do RFV

        • 🏆Campeão:

          • Características:
            • Realiza compras recentes.
            • Compra frequentemente.
            • Faz pedidos em grandes quantidades.
          • Importância:
            • Representa os melhores clientes, sendo altamente ativos e valiosos para o negócio.

        • 💝Clientes Fiéis:

          • Características:
            • Gastam significativamente.
            • Mantêm uma frequência alta de compras.
          • Importância:
            • São consistentes e confiáveis, contribuindo regularmente para a receita.
          • Características:
            • São clientes recentes.
            • Realizaram compras de valor considerável.
          • Importância:
            • Têm o potencial de se tornarem clientes fiéis com o acompanhamento adequado.

              🚀Potencial Fiel:

        • 👁️Clientes Promissores:

          • Características:
            • Compraram recentemente.
            • O valor gasto não é elevado.
          • Importância:
            • Podem evoluir para clientes mais valiosos com o tempo e incentivos.

        • ✨Clientes Recentes:

          • Características:
            • Realizaram compras recentemente.
            • Não possuem um histórico de compras frequentes.
          • Importância:
            • São novos no ciclo de compras e podem ser cultivados para maior fidelização.

        • ⚠️Precisa de Atenção:

          • Características:
            • Apresentam recência, frequência e valor monetário de compra acima da média.
            • Não têm feito compras muito recentes.
          • Importância:
            • Merecem atenção para reativar o interesse e evitar que se tornem inativos.

        • 🤕Semi Perdido:

          • Características:
            • Apresentam recência, frequência e valor monetário abaixo da média.
          • Importância:
            • Estão em risco de se tornarem inativos e podem necessitar de estímulos para retornar.

        • 😶Perdido:

          • Características:
            • Apresentam os níveis mais baixos de recência, frequência e valor monetário.
          • Importância:
            • Considerados inativos, podem precisar de um esforço substancial para reativação ou podem ser descartados como clientes ativos

        • 😴Hibernando:

          • Características:
            • A última compra foi há algum tempo.
            • Apresentam baixo gasto e poucas transações.
          • Importância:
            • Podem estar desinteressados ou esquecidos; precisam de estratégias de reengajamento.

        • 😫Em Risco:

          • Características:
            • Compraram um valor considerável e com uma certa frequência, mas já faz um tempo desde sua última compra. 
          • Importância:

            • Procure incentivar esse cliente a voltar a comprar com você! 

        • ❌Não perder 
          • Características:
            • Clientes que estão há muito tempo sem comprar e, quando compravam, gastavam bastante e com frequência.
          • Importância:
            • Reativar esses clientes pode recuperar uma fonte significativa de receita.

         

        🔎 Onde encontro o meu RFV?

        • Na home do ZAX360 você tem acesso a essas informações e muito mais!
        • Você também tem acesso a essas informações em "CRM" > "Relatório".
        • Basta fazer as integrações necessárias com o nosso sistema (Miré, Mansé, Bling e Tiny) para ter acesso a todas as informações num lugar só!
        • Os dados são atualizados diariamente.

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