--- title: Tickets description: "Bem-vindo ao tutorial da ferramenta "Ticket" da ZAX!\nA maneira mais prática e segura de atender seus clientes!" --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.zaxapp.com.br/como-utilizar-o-ticket-para-responder-meus-clientes#main-content) ![ZAX\_Logo-Z-2.png\]](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/ZAX_Logo-Z-2.png?height=40&name=ZAX_Logo-Z-2.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Ir para zaxapp.com.br](https://zaxapp.com.br/) [Ir para zaxapp.com.br](https://zaxapp.com.br/) Central de Ajuda | ZAX - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda da ZAX](https://ajuda.zaxapp.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [ZAXAPP](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br) 3. [Melhorias para o seu cliente](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#melhorias-para-o-seu-cliente) 8 de agosto de 2024 # Tickets ## Bem-vindo ao tutorial da ferramenta "Ticket" da ZAX! A maneira mais prática e segura de atender seus clientes! Em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento ao cliente é um dos principais diferenciais para qualquer empresa. Oferecer um bom suporte vai além da simpatia; trata-se de entender as necessidades do cliente, fornecer informações claras e propor soluções eficientes. Capacitar sua equipe para prestar um atendimento de excelência, ouvir as preocupações dos clientes e oferecer respostas que não só atendam, mas superem suas expectativas, é fundamental para evitar insatisfações e garantir a lealdade dos consumidores.  Com isso, o atendimento se torna um verdadeiro ativo para o sucesso do seu negócio. A seguir, mostraremos como os Tickets podem ajudar você nessa tarefa tão importante do seu dia a dia! **Como acessar os Tickets:** Na página inicial do aplicativo, basta clicar na opção ‘Ticket’, localizada na parte inferior. ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdU-jQJOGsoZaGej5SzZhLhDkUH7VzVirbTp7Ah0bsHUsePeAOqueUi_AOMq8HtDZyOe_0QhctPogwFoNkI7XtRE7ZqJqe3jUpFHt_n1JW3JrWksHXEQD_YynSNZqfbCcUnTmuEP2VhnIXaD0ykZ1mY5ik?key=uWmdOM9WH6DBYOFo-kNXgg) **Como responder:**Sempre que um cliente abrir um chamado que precisa ser analisado e respondido por você, o protocolo ficará disponível no botão ‘Preciso atender’. Clique neste botão, selecione o número do protocolo, avalie a situação e tome as devidas providências. Além desse botão, a ferramenta oferece outras opções: - **Andamento:** Aqui você pode acompanhar todos os chamados abertos relacionados a pedidos feitos em sua loja, permitindo que você entenda o que está sendo discutido entre o cliente e o atendimento da ZAX. - **Finalizados:** Nesta opção, você encontra um histórico de todos os protocolos que foram abertos relacionados a pedidos feitos na sua loja. Você também pode buscar um atendimento pelo número do protocolo ou da entrega. Basta usar a opção de busca e selecionar o item desejado na lista. ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemO8MGFQ3QUf1sFraF9gyKVZ_jTVnVZyv_HxOkCqVSzkMwT1qZNSxEGoVmkkvM4d8S9jAdpb_Q9T_AEYdaJVRXy5E66u9ZX56OOMHsGUNwYHChqf-Vm9w9JKnJ8r5s2LFdJItSx-649RRpQCzl16VVWBY?key=uWmdOM9WH6DBYOFo-kNXgg) Em algumas situações, pode ser necessária a intervenção do suporte da ZAX. Quando identificar essa necessidade, clique no botão ‘Acionar ZAX’ para que o protocolo seja encaminhado para a equipe de analistas.  Para seguir com a tratativa direta entre a loja e o cliente, digite sua mensagem na caixa de texto e clique em responder. ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejgajwyhqFMf3JCb24ZuzRTKcLK6gWSsWy-z-PbBgXGCbyh9aLtmzlv5fPIRj1Uuk6ptE4NhQ4ZxGep4BOQbAKQ7CVno0IRBcXs2rc3aaYZa8LWhGXg-FI0MLY0HteVnW7-vi4wx9iCAfYvPHfYsZ-I2Ow?key=uWmdOM9WH6DBYOFo-kNXgg) **Regras:**O prazo para que você possa responder a um ticket e tratar o protocolo é de 6 horas úteis. Aproveite esse período para solicitar fotos, vídeos ou mais informações sobre a reclamação. Após as 6 horas úteis, se a loja não interagir, o protocolo será automaticamente transferido para a fila do atendimento da ZAX, e a tratativa será realizada o mais rápido possível, sem que a loja seja contatada novamente. É crucial que todas as questões relacionadas a mercadorias recebidas sejam resolvidas dentro da ferramenta de tickets. Isso garante que todas as informações sejam registradas e proporciona total segurança para ambas as partes. Certifique-se de tratar todos os protocolos, evitando qualquer tipo de devolução desnecessária. Como as devoluções são cobradas em seus repasses, os casos precisam ser avaliados com cuidado para evitar prejuízos. **Sobre devoluções...**Preste atenção ao endereço do cliente e ao valor da peça contestada. Em alguns casos, o custo da devolução pode ser maior do que o valor do produto.  As trocas são permitidas mediante sua autorização, contudo, o custo da devolução será descontado e o envio da nova peça fica sob sua responsabilidade. A ZAX não emite etiquetas para trocas. **Política Geral de Trocas e Devoluções:**Leia aqui nossa Política de Trocas e Devoluções:[Política de Trocas e Devoluções](https://www.zaxapp.com.br/politica-devolucao?inapp=true) Este documento é um guia essencial que explica ao seu cliente final todo o processo de devoluções, incluindo regras, prazos e demais condições. É importante que você o conheça para entender seus direitos dentro do app e negociar melhor as contestações abertas. - [ZAXAPP](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#main-content) - [Vendas](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#vendas) - [Anúncios](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#an%C3%BAncios) - [Melhorias para o seu cliente](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#melhorias-para-o-seu-cliente) - [Catálogo](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#cat%C3%A1logo) - [Pagamentos](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#pagamentos) - [Varejo](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#varejo) - [Pontos de coleta](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#main-content) - [Guia de Entrega de Pacotes](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#guia-de-entrega-de-pacotes) - [São Paulo (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#s%C3%A3o-paulo-sp) - [Barueri (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#barueri-sp) - [Fortaleza (CE)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#fortaleza-ce) - [Osasco (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#osasco-sp) - [Santo André (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#santo-andr%C3%A9-sp) - [ZAX 360: Inteligência Comercial](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#main-content) - [Módulo 1: Gestão de Vendas](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-1-gest%C3%A3o-de-vendas) - [Módulo 2: Whats 360](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-2-whats-360) - [Módulo 3: Retenção (Cashback, Funil de Clientes)](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-3-reten%C3%A7%C3%A3o-cashback-funil-de-clientes) - [Módulo 4: Zoe, IA de Atendimento](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-4-zoe-ia-de-atendimento) - [Extras](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#extras) - [Novidades](https://ajuda.zaxapp.com.br/novidades?hsLang=pt-br) - [Integração](https://ajuda.zaxapp.com.br/integra%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Central do comprador](https://ajuda.zaxapp.com.br/central-do-comprador?hsLang=pt-br) [![ZAX\_Logo-Z-2](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/ZAX_Logo-Z-2.png?width=30&height=30&name=ZAX_Logo-Z-2.png "ZAX_Logo-Z-2")](http://zaxapp.com.br) Central de ajuda zaxapp.com.br Copyright © 2025, ZAX