Essa funcionalidade é um grande facilitador para as vendedoras, pois automatiza várias ações de comunicação com os clientes, tornando o processo mais ágil e eficiente, e permitindo que elas se concentrem em outras tarefas essenciais. 🧠
🌟 Benefícios das Mensagens Automáticas
Ao configurar essas mensagens automáticas, a vendedora não precisará mais se preocupar em:
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Enviar mensagens de boas-vindas para novos clientes.
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Realizar o pós-venda com os clientes.
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Enviar atualizações sobre produtos no carrinho do catálogo.
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Lembrar os clientes inativos e tentar recuperá-los.
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Informar o recebimento de pedidos.
Essas tarefas, que geralmente são realizadas manualmente e tomam tempo ⏳, serão feitas automaticamente pelo sistema, garantindo que a vendedora possa se concentrar em outras atividades de vendas.
O Zax 360 integra essas ações diretamente no celular da vendedora, proporcionando uma experiência mais eficiente e sem erros.
🔐 Passo 1: Acesso à Plataforma Zax 360
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Antes de tudo, certifique-se de que você tem acesso à plataforma Zax 360.
Se ainda não possui uma conta, entre em contato com o suporte da ferramenta para configurá-la. -
Acesse a plataforma com seu login e senha.
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No menu principal, procure por: Whats 360 > Mensagens automáticas 💬.
🔗 Passo 2: Integração com o Catálogo Digital da Vesti
Para que a automação funcione corretamente, o Zax 360 precisa estar integrado com o catálogo digital da Vesti, portanto:
- Se a integração ainda não estiver feita, clique em "Integrar mensagens automáticas" e preencha os dados solicitados no formulário.
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Aguarde o email da Vesti com a confirmação de integração ✉️ e volte para a seção de Mensagens automáticas para configurá-las.
⚙️ Passo 3: Configuração das Mensagens Automáticas
Agora que a integração está feita, você pode configurar as mensagens automáticas para diferentes situações:
➕ Ativando Mensagens
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Acesse a seção de Mensagens Automáticas.
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No bloco onde a ação irá disparar a mensagem, clique em:
“Mensagem automática desativada” ➡️ ela se transformará em “Mensagem automática ativada” ✅.
1️⃣ Boas-vindas 👋
Digite a mensagem de boas-vindas que será enviada um minuto após o contato ser liberado no seu catálogo.
Exemplo:
"Olá, @cliente ! Seu cadastro foi liberado!!!
Sou @responsavel , consultora da [coloque o nome da marca aqui].
Você procura algum produto específico?
Estou enviando o nosso link de catálogo com valores e disponibilidade de tamanhos e cores, por onde também poderá fazer o seu pedido.
Qualquer dúvida, fico à disposição.” 💁♀️
2️⃣ Carrinho Abandonado 🛒
Digite a mensagem que será enviada 8 horas após um cliente adicionar produtos ao carrinho sem finalizar a compra.
Exemplo:
"Olá, @cliente !
Sou @responsavel , consultora da [coloque o nome da marca aqui].
Vi que você adicionou alguns produtos no carrinho, mas não finalizou seu pedido.
Posso te ajudar?" 🤔
3️⃣ Recuperação de Clientes Inativos 🔄
Digite a mensagem que será enviada para contatos liberados (clientes ou não) que não fizeram pedidos na sua loja nos últimos 6 meses e tente reengajá-los. Mensagem enviada todos os dias às 14h.
Exemplo:
"Olá, @cliente !
Sou @responsavel , consultora da [coloque o nome da marca aqui]! Tudo bem?
Faz algum tempo que você não compra conosco.
Gostaria de saber se está tudo bem e se posso te ajudar com um novo pedido!
Solicite nosso catálogo para conferir nosso lançamento mais recente. As peças estão LINDAS! 😍✨"
4️⃣ Confirmação de Pedido Recebido 📥
Digite a mensagem que será enviada para confirmar o recebimento de um pedido.
Exemplo:
"Olá, @cliente !
Obrigada por fazer seu pedido com a [coloque o nome da marca aqui].
Acabei de recebê-lo e irei separá-lo! 📦
Qualquer dúvida, fico à disposição!" 😊
5️⃣ Confirmação de Pedido Pago 💳✅
Digite a mensagem que será enviada para confirmar o pagamento de um pedido.
Exemplo:
"Olá, @cliente !
Seu pagamento foi APROVADO! Muito obrigada! 🙏
Agora, iremos iniciar o processo de entrega!" 🚚
6️⃣ Pagamento Negado ❌💰
Digite a mensagem que será enviada após o pagamento ser negado.
Exemplo:
"Olá, @cliente !
Seu pagamento foi negado. 😕
Gostaria de tentar de alguma outra forma?"
7️⃣ Pós-Venda 📞🛍️
Digite a mensagem que será enviada após 30 dias do pedido do cliente.
Exemplo:
"Olá, @cliente , tudo bem?
Sou @responsavel , sua consultora da [coloque o nome da marca aqui].
Sobre a sua última compra, gostaria de saber se chegou tudo certinho. 😁
Caso precise de reposição ou deseje alguma novidade, pode me chamar! 😉😘"
🎨 Passo 4: Personalização de Mensagens
O Zax 360 permite personalizar as mensagens para torná-las mais relevantes:
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@responsavel→ para inserir o nome dado ao telefone conectado em "Campanhas e Telefones". -
@cliente→ para mencionar o nome do cliente - que está salvo na agenda de contatos -na mensagem. -
@contatoResponsavel→ para mencionar o número de telefone da vendedora responsável pela campanha. -
@estado→ para mencionar o estado do cliente de forma escrita por extenso. -
@regiao→ para mencionar a região do cliente por extenso. -
@credito→ para mencionar o valor de crédito disponível do cliente em R$.
Importante: Se o cliente não tiver saldo, será mencionado “R$0,00”.
Dica: Use Enter para criar parágrafos e melhorar a leitura!
☎️ Passo 5: Escolhendo o Telefone que Irá Disparar a Mensagem
Ao configurar cada mensagem automática, você pode escolher qual telefone será utilizado para o envio:
Como fazer:
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Clique na janela abaixo da caixa de criação da mensagem.
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Selecione uma das opções:
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Enviar através do telefone padrão → A mensagem sempre será enviada por um telefone específico, escolhido por você (ideal para uma vendedora fixa ou conta principal).
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Enviar do telefone de origem → A mensagem será enviada automaticamente pelo telefone da vendedora associada àquele cliente (ideal para equipes com múltiplas vendedoras).
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⚠️ Importante:
Os telefones das vendedoras cadastradas na Vesti devem ser os mesmos sincronizados no ZAX 360, para que a automação funcione corretamente. 🔗✅
- Clique em Salvar alterações.
📊 Passo 6: Monitoramento e Melhoria Contínua
Depois que as mensagens automáticas estiverem ativas e funcionando, é importante monitorar os resultados e fazer ajustes conforme necessário para melhorar a experiência do cliente e otimizar o desempenho da ferramenta:
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Acompanhe métricas de interação, como taxa de abertura de mensagens, cliques em links e respostas dos clientes.
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Ajuste o conteúdo das mensagens para tornar a comunicação mais eficaz e personalizada.
💡 A configuração de mensagens automáticas no Zax 360, integradas ao catálogo digital da Vesti, gera economia de tempo, melhora a experiência do cliente e potencializa as vendas.
A vendedora não precisa mais enviar mensagens manuais, pois a automação cuida da comunicação com agilidade e precisão. Assim, pode focar em ações mais estratégicas enquanto a inteligência da ferramenta cuida do relacionamento com o cliente, tornando o processo de vendas mais ágil, eficiente e com um toque pessoal que fideliza os clientes.
❓ Dúvidas?
Fale com nossa equipe comercial. Estamos à disposição! ✨