Na ZAX, nosso foco é garantir que sua experiência de compra seja excelente. Sabemos que um bom atendimento faz toda a diferença, por isso nossa equipe está preparada para ajudar sempre que necessário. Seja para esclarecer dúvidas, resolver problemas ou fazer devoluções, estamos prontos para atendê-lo de maneira ágil e eficaz.
Como abrir um protocolo?
A ZAX oferece uma área dedicada no site chamada "Ajuda" para que você possa abrir um protocolo de forma prática. Basta acessar o link* e registrar sua manifestação.
*Para acessar o atendimento, esteja logado no nosso site.
Como podemos te ajudar?
Ao acessar o link, escolha a categoria que melhor descreve sua necessidade.
- Problemas com pagamento: Esta opção é para questões com pedidos feitos, mas ainda não pagos ou aprovados. Selecione o número do pedido na lista e clique em "Continuar". O sistema mostrará as informações sobre o status do seu pedido. Se precisar de mais detalhes, clique em "Ainda tenho dúvidas" e descreva sua questão. Nossa equipe receberá seu protocolo e te ajudará da melhor forma.
- Problemas com minha compra: Aqui você encontra suporte para pedidos já pagos e em andamento, seja na loja, com o operador logístico ou já recebidos.
- Outras dúvidas: Use esta opção para qualquer outro esclarecimento, seja antes ou depois da compra. Você pode conversar com nossa assistente virtual ou acessar a FAQ com as perguntas mais comuns. Se optar pela assistente virtual, basta digitar sua dúvida e, se necessário, falar diretamente com um atendente. O sistema automaticamente abrirá um protocolo e nosso time te ajudará da melhor forma possível.
Regras para Trocas e Devoluções
Sabemos que às vezes pode ser preciso solicitar uma troca ou devolução. A ZAX tem uma política de devoluções clara para garantir sua satisfação. Confira as principais regras:
- Cenário para devoluções: Como as compras no site/app são realizadas em atacado para revenda (B2B), o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor não se aplica diretamente à ZAX, já que apenas intermediamos as vendas entre fornecedores e compradores. Devoluções são aceitas apenas em caso de itens errados ou com defeito de fabricação, comprovados por vídeo da abertura dos pacotes e conferência das peças.
- Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar uma devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Condições do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactos.
- Como devolver: Após a confirmação do problema, nossa equipe enviará um Código de Autorização de Postagem pelo protocolo. Leve o item embalado até uma agência dos Correios e apresente o código. A postagem não tem custo, mas não reembolsamos embalagens pagas diretamente aos Correios.
- Estorno: Após a devolução ser aprovada, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original ou convertido em um cupom de desconto para próximas compras, dependendo da sua escolha. O tempo de processamento varia conforme a forma de reembolso escolhida.
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!