Bem-vindo ao "Ticket" da ZAX! Aqui você conta com uma equipe especializada e pronta para oferecer o melhor suporte.
Na ZAX, nosso foco é garantir que sua experiência de compra seja excelente. Sabemos que um bom atendimento faz toda a diferença, por isso nossa equipe está preparada para ajudar sempre que necessário. Seja para esclarecer dúvidas, resolver problemas ou fazer devoluções, estamos prontos para atendê-lo de maneira ágil e eficaz.
Como abrir um protocolo?
A ZAX oferece uma área dedicada no site chamada "Ajuda" para que você possa abrir um protocolo de forma prática. Basta clicar neste LINK* e registrar sua manifestação.
Para acessar o atendimento, esteja logado no nosso site.
Como podemos te ajudar?
Ao acessar o link, escolha a categoria que melhor descreve sua necessidade.
- Problemas com pagamento: Esta opção é para questões com pedidos feitos, mas ainda não pagos ou aprovados. Selecione o número do pedido na lista e clique em "Continuar". O sistema mostrará as informações sobre o status do seu pedido. Se precisar de mais detalhes, clique em "Ainda tenho dúvidas" e descreva sua questão. Nossa equipe receberá seu protocolo e te ajudará da melhor forma.
- Problemas com minha compra: Aqui você encontra suporte para pedidos já pagos e em andamento, seja na loja, com o operador logístico ou já recebidos.
Selecione o número da entrega e a loja, clique em "Continuar" e siga as instruções para abrir o protocolo e receber o suporte.
Se a compra foi efetuada na modalidade atacado:
- Outras dúvidas: Use esta opção para qualquer outro esclarecimento, seja antes ou depois da compra.
Você pode conversar com nossa assistente virtual ou acessar a FAQ com as perguntas mais comuns. Se optar pela assistente virtual, basta digitar sua dúvida e, se necessário, falar diretamente com um atendente.
O sistema automaticamente abrirá um protocolo e nosso time te ajudará da melhor forma possível.
Se a compra foi na modalidade varejo:
- Solicitar devolução: Use esta opção quando quiser devolver um produto por arrependimento. Não é necessário justificar, desde que o pedido seja feito em até 7 dias após receber a encomenda.
Clique no botão, escolha o item que deseja devolver e será gerada uma autorização de envio gratuita.
Depois que a devolução for feita, começamos o processo de reembolso, usando o protocolo criado. - Recebi itens a menos do que comprei: Se recebeu a encomenda com algum item faltando, use esta opção para informar o problema.
Para podermos ajudar, é necessário enviar um vídeo da abertura do pacote, mostrando a conferência dos produtos, como está explicado na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Clique no botão para abrir um protocolo. A nossa equipa vai continuar o atendimento a partir daí. - Minha encomenda nunca chegou: Se o rastreio mostra que a encomenda foi entregue, mas você não a recebeu, selecione esta opção.
Ao abrir um protocolo, o nosso suporte vai verificar o que aconteceu junto ao operador logístico e resolver o problema.
Regras para Trocas e Devoluções
Abaixo estão as principais regras para trocas e devoluções, de acordo com o tipo de compra realizada na ZAX:
1. Compras no Atacado (modelo B2B - para revenda)Cenário para devoluções: Como as compras no site/app são realizadas em atacado para revenda (B2B), o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor não se aplica diretamente à ZAX, já que apenas intermediamos as vendas entre fornecedores e compradores.
Devoluções são aceitas apenas em caso de itens errados ou com defeito de fabricação, comprovados por vídeo da abertura dos pacotes e conferência das peças.
Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar uma devolução é de 3 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condições do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactos.
Como devolver: Após a confirmação do problema, nossa equipe enviará um Código de Autorização de Postagem pelo protocolo. Leve o item embalado até uma agência dos Correios e apresente o código. A postagem não tem custo, mas não reembolsamos embalagens pagas diretamente aos Correios.
Estorno: Após a devolução ser aprovada, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original ou convertido em um cupom de desconto para próximas compras, dependendo da sua escolha. O tempo de processamento varia conforme a forma de reembolso escolhida.
2. Compras no Varejo (modelo B2C - consumidor final)
Cenário para Devoluções: Compras no varejo seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor. O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa, em até 7 dias corridos após o recebimento.
Prazo para Solicitação: A solicitação deve ser feita no site ou aplicativo da ZAX dentro do prazo legal.
Condições do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactos.
Como Devolver: Após a solicitação, será gerada uma autorização de postagem gratuita. Então, é só levar o produto até uma agência dos Correios com o código informado.
Estorno: Após a devolução ser aprovada, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original ou convertido em um cupom de desconto para próximas compras, dependendo da sua escolha. O tempo de processamento varia conforme a forma de reembolso escolhida.
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!