--- title: Tickets - Atendimento ZAX description: "Bem-vindo ao "Ticket" da ZAX!\nAqui você conta com uma equipe especializada e pronta para oferecer o melhor suporte." --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.zaxapp.com.br/tickets-atendimento-zax-fácil-rápido-e-eficiente#main-content) ![ZAX\_Logo-Z-2.png\]](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/ZAX_Logo-Z-2.png?height=40&name=ZAX_Logo-Z-2.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Ir para zaxapp.com.br](https://zaxapp.com.br/) [Ir para zaxapp.com.br](https://zaxapp.com.br/) Central de Ajuda | ZAX - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda da ZAX](https://ajuda.zaxapp.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Central do comprador](https://ajuda.zaxapp.com.br/central-do-comprador?hsLang=pt-br) 24 de março de 2025 # Tickets - Atendimento ZAX ## Bem-vindo ao "Ticket" da ZAX! Aqui você conta com uma equipe especializada e pronta para oferecer o melhor suporte. Na ZAX, nosso foco é garantir que sua experiência de compra seja excelente. Sabemos que um bom atendimento faz toda a diferença, por isso nossa equipe está preparada para ajudar sempre que necessário. Seja para esclarecer dúvidas, resolver problemas ou fazer devoluções, estamos prontos para atendê-lo de maneira ágil e eficaz.   **Como abrir um protocolo?** A ZAX oferece uma área dedicada no site chamada "Ajuda" para que você possa abrir um protocolo de forma prática. Basta clicar neste **[LINK](https://www.zaxapp.com.br/ticket/create)**\* e registrar sua manifestação. Para acessar o atendimento, [**esteja logado no nosso site.**](https://www.zaxapp.com.br/)   **Como podemos te ajudar?** Ao acessar o link, escolha a categoria que melhor descreve sua necessidade. ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQ3pDlkxHOUpZqBszSZBoNgbkFupWVShSdlHhod97GBoprGXNHvClZuhQza_mtaqPUNucFqfAyoUKrZYdJ2YZYNmwH1UEii1tChp0BwpW2pNIWM4T6kcRq1TTBeLJ1kmkM5oqm9bnW59FUbU8pp_v5YXZp?key=0oUdt2wXtiGgUKwM3i0rMw) - ***Problemas com pagamento:*** Esta opção é para questões com pedidos feitos, mas ainda não pagos ou aprovados. Selecione o número do pedido na lista e clique em "Continuar". O sistema mostrará as informações sobre o status do seu pedido. Se precisar de mais detalhes, clique em "Ainda tenho dúvidas" e descreva sua questão. Nossa equipe receberá seu protocolo e te ajudará da melhor forma. - ***Problemas com minha compra:*** Aqui você encontra suporte para pedidos já pagos e em andamento, seja na loja, com o operador logístico ou já recebidos. Selecione o número da entrega e a loja, clique em "Continuar" e siga as instruções para abrir o protocolo e receber o suporte. ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftADdKtteyd-k5WlteEjdZuU3Uy3JxAgT1-hIiBUnRj96cVYUA8TfD2JQXL09Aci61Fu4otAHZ2RPK5nOngMW2zF6T5CWF1I12sI7HnCQYpHjVze62VFu064E1PCzIDxmG6GCoEcIFI0-t-y5atLlCpf_8?key=0oUdt2wXtiGgUKwM3i0rMw)   **Se a compra foi efetuada na modalidade atacado:**  ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWEfGhF6neXzug4hss8BZlV2Ae3t6OlAacTQYcZ84eNrqtStnO1e9BCNpAOmZs2wlyTgqanrH_poiSB9GJjpUA05_nAuiht0B0RZHZDOm3UDq1LEmduIejDIN4DKc9aOL3eWCqR1AjnZf9Y8eN_R8hdCpp?key=0oUdt2wXtiGgUKwM3i0rMw) ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe0Ko6heGf3Tfzc9e5-B7ZRueoyEPMq4ItO1UCD7Oire1cIO5hs7hdFeaTwPlImbxQ3qGlhvaxbHjV7meM6KhUu_ArVW5KcAQz6QUADpmmQfP2o6dhYwE-FqpvLtdyQ0qa83Mlh9fzM0-8d5vIZIDSHUwU?key=0oUdt2wXtiGgUKwM3i0rMw) - ***Outras dúvidas:*** Use esta opção para qualquer outro esclarecimento, seja antes ou depois da compra. Você pode conversar com nossa assistente virtual ou acessar a FAQ com as perguntas mais comuns. Se optar pela assistente virtual, basta digitar sua dúvida e, se necessário, falar diretamente com um atendente. O sistema automaticamente abrirá um protocolo e nosso time te ajudará da melhor forma possível.  ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdpVxp9CopUPAcu2Y1yCpnBDX4XYmB-cX__7IBoHqmEQ7EFjxoUDA6hWOzaY3AEON-gd1zQpa4XKVfwgwwCigs0-1STMQpFdd22CycX1VzDuCH5n9L2E61eAshuMwkZDWlk88GRD-5HKRp-TJMDglRTc5jn?key=0oUdt2wXtiGgUKwM3i0rMw) ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdeGqBxqwhXC_kAHR10P7I05yMSAmFCzAs31x2IJ5P6GxuOtayZ7CoCufIenezn9KQbMmhJ1ZKFYDM-nq-T2_iCckpVVAHbDH3u_oNrTzZXG2WP3kvl7PZmccz6iRi9MQLfquu8mhGHoldrVX-GZO0GvxQ?key=0oUdt2wXtiGgUKwM3i0rMw)   **Se a compra foi na modalidade varejo:**  ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeX9BWzhGxRojepOUvlWNdtQK_CbdxZEijQX6y-ARg3qon2VUDAAjikySvcM6ua46HmaLVnvjJK8p6x6q9HhtkJokmjgH3S-TJHP8oUb5XAJx6XBjPSiIxJyWyafv6YWkr4wUI83g?key=0oUdt2wXtiGgUKwM3i0rMw) - ***Solicitar devolução:*** Use esta opção quando quiser devolver um produto por arrependimento. Não é necessário justificar, desde que o pedido seja feito em até 7 dias após receber a encomenda. Clique no botão, escolha o item que deseja devolver e será gerada uma autorização de envio gratuita. Depois que a devolução for feita, começamos o processo de reembolso, usando o protocolo criado. - ***Recebi itens a menos do que comprei:*** Se recebeu a encomenda com algum item faltando, use esta opção para informar o problema. Para podermos ajudar, é necessário enviar um vídeo da abertura do pacote, mostrando a conferência dos produtos, como está explicado na nossa Política de Trocas e Devoluções. Clique no botão para abrir um protocolo. A nossa equipa vai continuar o atendimento a partir daí. - ***Minha encomenda nunca chegou:*** Se o rastreio mostra que a encomenda foi entregue, mas você não a recebeu, selecione esta opção. Ao abrir um protocolo, o nosso suporte vai verificar o que aconteceu junto ao operador logístico e resolver o problema. ### **Regras para Trocas e Devoluções** Abaixo estão as principais regras para trocas e devoluções, de acordo com o tipo de compra realizada na ZAX: **1. Compras no Atacado (modelo B2B - para revenda)** ***Cenário para devoluções:*** Como as compras no site/app são realizadas em atacado para revenda (B2B), o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor não se aplica diretamente à ZAX, já que apenas intermediamos as vendas entre fornecedores e compradores. Devoluções são aceitas apenas em caso de itens errados ou com defeito de fabricação, comprovados por vídeo da abertura dos pacotes e conferência das peças. ***Prazo para Solicitação:*** O prazo para solicitar uma devolução é de 3 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. ***Condições do Produto***: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactos. ***Como devolver:*** Após a confirmação do problema, nossa equipe enviará um Código de Autorização de Postagem pelo protocolo. Leve o item embalado até uma agência dos Correios e apresente o código. A postagem não tem custo, mas não reembolsamos embalagens pagas diretamente aos Correios. ***Estorno:*** Após a devolução ser aprovada, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original ou convertido em um cupom de desconto para próximas compras, dependendo da sua escolha. O tempo de processamento varia conforme a forma de reembolso escolhida.   **2. Compras no Varejo (modelo B2C - consumidor final)** ***Cenário para Devoluções:*** Compras no varejo seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor. O cliente pode solicitar a devolução por **arrependimento**, sem necessidade de justificativa, **em até 7 dias corridos** após o recebimento. ***Prazo para Solicitação:***A solicitação deve ser feita no site ou aplicativo da ZAX dentro do prazo legal. ***Condições do Produto:***O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactos. ***Como Devolver:***Após a solicitação, será gerada uma **autorização de postagem gratuita**. Então, é só levar o produto até uma agência dos Correios com o código informado. ***Estorno:***Após a devolução ser aprovada, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original ou convertido em um cupom de desconto para próximas compras, dependendo da sua escolha. O tempo de processamento varia conforme a forma de reembolso escolhida.   ---   Para mais detalhes, consulte nossa[Política de Trocas e Devoluções](https://www.zaxapp.com.br/politica-devolucao). Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!   - [ZAXAPP](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#main-content) - [Vendas](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#vendas) - [Anúncios](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#an%C3%BAncios) - [Melhorias para o seu cliente](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#melhorias-para-o-seu-cliente) - [Catálogo](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#cat%C3%A1logo) - [Pagamentos](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#pagamentos) - [Varejo](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#varejo) - [Pontos de coleta](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#main-content) - [Guia de Entrega de Pacotes](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#guia-de-entrega-de-pacotes) - [São Paulo (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#s%C3%A3o-paulo-sp) - [Barueri (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#barueri-sp) - [Fortaleza (CE)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#fortaleza-ce) - [Osasco (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#osasco-sp) - [Santo André (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#santo-andr%C3%A9-sp) - [ZAX 360: Inteligência Comercial](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#main-content) - [Módulo 1: Gestão de Vendas](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-1-gest%C3%A3o-de-vendas) - [Módulo 2: Whats 360](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-2-whats-360) - [Módulo 3: Retenção (Cashback, Funil de Clientes)](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-3-reten%C3%A7%C3%A3o-cashback-funil-de-clientes) - [Módulo 4: Zoe, IA de Atendimento](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-4-zoe-ia-de-atendimento) - [Extras](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#extras) - [Novidades](https://ajuda.zaxapp.com.br/novidades?hsLang=pt-br) - [Integração](https://ajuda.zaxapp.com.br/integra%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Central do comprador](https://ajuda.zaxapp.com.br/central-do-comprador?hsLang=pt-br) [![ZAX\_Logo-Z-2](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/ZAX_Logo-Z-2.png?width=30&height=30&name=ZAX_Logo-Z-2.png "ZAX_Logo-Z-2")](http://zaxapp.com.br) Central de ajuda zaxapp.com.br Copyright © 2025, ZAX