--- title: Não consigo conectar um número no Zax 360 description: Se você está com dificuldades para conectar um número no Zax 360, fique tranquilo! Vamos te ajudar a resolver isso de forma rápida e simples. 👇 --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.zaxapp.com.br/não-consigo-conectar-um-número-no-zax-360#main-content) ![ZAX\_Logo-Z-2.png\]](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/ZAX_Logo-Z-2.png?height=40&name=ZAX_Logo-Z-2.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Ir para zaxapp.com.br](https://zaxapp.com.br/) [Ir para zaxapp.com.br](https://zaxapp.com.br/) Central de Ajuda | ZAX - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda da ZAX](https://ajuda.zaxapp.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [ZAX 360: Inteligência Comercial](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br) 3. [Módulo 2: Whats 360](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-2-whats-360) 13 de julho de 2025 # Não consigo conectar um número no Zax 360 ## Se você está com dificuldades para conectar um número no Zax 360, fique tranquilo! Vamos te ajudar a resolver isso de forma rápida e simples. 👇 #### **O que é o Zax 360?** O **Zax 360** é uma plataforma que integra o **WhatsApp** às estratégias da sua marca, permitindo: - Leitura de QR Code para conectar números de vendedores(as) - Criação de campanhas - Envio de mensagens segmentadas para engajar e converter seus clientes com mais eficiência --- #### **O que fazer quando não consigo conectar um número? ❌** Se, ao tentar conectar o número da vendedora, **a sincronização falhar ou não concluir**, siga os passos abaixo para resetar e refazer o processo corretamente: #### 🔁 **1. Exclua o número e o histórico anterior:** 1. Vá até o menu **Whats 360 \> Campanhas e Telefones** 2. Localize o telefone da vendedora com erro 3. Clique em **“Configurar” ![](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-May-20-2025-09-47-54-7558-PM.png?width=688&height=202&name=image-png-May-20-2025-09-47-54-7558-PM.png)** 4. Em seguida, selecione **“Deletar número e todo histórico”** Isso irá remover qualquer configuração anterior que esteja impedindo a conexão. ![](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-May-20-2025-09-49-08-3816-PM.png?width=663&height=382&name=image-png-May-20-2025-09-49-08-3816-PM.png) --- #### 🆕 **2. Refaça o processo de conexão do número:** 1. Acesse: **Whats 360 \> Campanhas e Telefones** 2. Clique em **“ ➕Adicionar telefone”**  ![](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-May-20-2025-09-53-53-1483-PM.png?width=688&height=275&name=image-png-May-20-2025-09-53-53-1483-PM.png) 3. Dê um nome ao telefone (ex: “Fernanda – Vendas”)  ![](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-May-20-2025-09-54-32-5170-PM.png?width=488&height=219&name=image-png-May-20-2025-09-54-32-5170-PM.png) 4. No celular da vendedora: - Abra o **WhatsApp** - Vá em **Dispositivos conectados** - **Exclua** os dispositivos sem uso🗑️ (importante para liberar a conexão) - Selecione **“Conectar dispositivo”** 5. No computador ou em outro dispositivo que a ferramenta estiver aberta, escaneie o QR Code do Zax 360 **pelo WhatsApp** **da vendedora**📲 ![](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-May-20-2025-09-58-51-5400-PM.png?width=492&height=537&name=image-png-May-20-2025-09-58-51-5400-PM.png) --- #### ⏳ **3. Aguarde a sincronização:** Em alguns minutinhos ⏱️ o status do número na ferramenta mudará para **“Disponível”** ✅. ![](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-May-20-2025-10-02-56-0070-PM.png?width=688&height=155&name=image-png-May-20-2025-10-02-56-0070-PM.png) Assim que isso acontecer, você já poderá **criar e enviar campanhas normalmente** pela plataforma! *Importante:* Não feche e nem mude a tela do WhatsApp e do Zax 360 enquanto a sincronização estiver sendo realizada. --- #### 💡 **Dica extra:** Certifique-se de que o WhatsApp da vendedora está com boa conexão de internet durante o processo. Se necessário, feche e reabra o app antes de escanear o QR Code. --- Se continuar com dificuldades, fale com nosso time comercial 💬 Estamos aqui para ajudar e dar todo o suporte necessário!   - [ZAXAPP](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#main-content) - [Vendas](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#vendas) - [Anúncios](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#an%C3%BAncios) - [Melhorias para o seu cliente](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#melhorias-para-o-seu-cliente) - [Catálogo](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#cat%C3%A1logo) - [Pagamentos](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#pagamentos) - [Varejo](https://ajuda.zaxapp.com.br/zaxapp?hsLang=pt-br#varejo) - [Pontos de coleta](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#main-content) - [Guia de Entrega de Pacotes](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#guia-de-entrega-de-pacotes) - [São Paulo (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#s%C3%A3o-paulo-sp) - [Barueri (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#barueri-sp) - [Fortaleza (CE)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#fortaleza-ce) - [Osasco (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#osasco-sp) - [Santo André (SP)](https://ajuda.zaxapp.com.br/pontos-de-coleta?hsLang=pt-br#santo-andr%C3%A9-sp) - [ZAX 360: Inteligência Comercial](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#main-content) - [Módulo 1: Gestão de Vendas](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-1-gest%C3%A3o-de-vendas) - [Módulo 2: Whats 360](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-2-whats-360) - [Módulo 3: Retenção (Cashback, Funil de Clientes)](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-3-reten%C3%A7%C3%A3o-cashback-funil-de-clientes) - [Módulo 4: Zoe, IA de Atendimento](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-4-zoe-ia-de-atendimento) - [Extras](https://ajuda.zaxapp.com.br/zax-360-intelig%C3%AAncia-comercial?hsLang=pt-br#extras) - [Novidades](https://ajuda.zaxapp.com.br/novidades?hsLang=pt-br) - [Integração](https://ajuda.zaxapp.com.br/integra%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br) - [Central do comprador](https://ajuda.zaxapp.com.br/central-do-comprador?hsLang=pt-br) [![ZAX\_Logo-Z-2](https://ajuda.zaxapp.com.br/hs-fs/hubfs/ZAX_Logo-Z-2.png?width=30&height=30&name=ZAX_Logo-Z-2.png "ZAX_Logo-Z-2")](http://zaxapp.com.br) Central de ajuda zaxapp.com.br Copyright © 2025, ZAX