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Integração com Catálogos e E-commerces: Como funcionam os eventos e as mensagens automáticas no ZAX 360

integração da ZAX 360 com catálogos e e-commerces permite que sua equipe de vendas esteja presente em momentos-chave da jornada do cliente — de forma automática e personalizada.

Essa integração foi desenvolvida para transformar ações realizadas pelo cliente no catálogo digital em eventos comerciais inteligentes, que disparam mensagens automáticas via WhatsApp como se tivessem sido enviadas diretamente pela vendedora.

mensagens automaticas catalogo

Como funciona a integração

A ZAX 360 se conecta aos principais catálogos e plataformas de e-commerce do mercado. Após essa integração, o sistema passa a monitorar os eventos realizados pelo cliente no ambiente de compras online. Os principais eventos mapeados incluem:

Eventos monitorados:

  • Cadastro no catálogo / e-commerce
    O cliente se identificou pela primeira vez.

  • Adição de produtos ao carrinho
    O cliente demonstrou interesse real por produtos específicos.

  • Pedido realizado
    A compra foi concluída com sucesso.

  • Pedido pago
    Confirmação do pagamento pelo cliente.

  • Tempo sem compras
    O cliente está inativo há determinado período (por exemplo, 15 ou 30 dias).

Esses eventos são registrados automaticamente no sistema e, caso o celular da vendedora esteja conectado ao ZAX 360, as mensagens automáticas são enviadas diretamente para o WhatsApp do cliente.

Como são as mensagens enviadas?

As mensagens são personalizadas com o nome da vendedora, o nome do cliente, o nome da loja e, quando possível, os produtos ou contexto da ação. Para o cliente, parece que é a própria vendedora escrevendo em tempo real, criando um atendimento humanizado, porém automatizado.

Exemplos de mensagens automáticas:

  • "Oi Ana! Vi que você se cadastrou agora há pouco 😊 Sou a Carla aqui da Loja XYZ, qualquer dúvida é só me chamar!"

  • "Oi João! Percebi que você colocou alguns produtos no carrinho mas não finalizou... Posso te ajudar com algo?"

  • "Parabéns pela compra, Luana! Seu pedido foi confirmado e está sendo preparado com carinho 💙"

  • "Oi Dani! Você já está há um tempinho sem comprar com a gente. Se precisar de algo, estou por aqui!"

Requisitos para o envio das mensagens

  • O número de WhatsApp da vendedora precisa estar conectado à ZAX 360.

  • Os eventos devem ocorrer em catálogos ou plataformas integradas ao sistema.

  • As mensagens podem ser configuradas, ativadas ou pausadas conforme a estratégia da empresa.

Benefícios dessa automação

  • Respostas imediatas que aumentam a conversão.

  • Maior engajamento com os clientes ao longo da jornada de compra.

  • Economia de tempo para a equipe de vendas.

  • Aumento da recompra e da fidelização com mensagens de reativação.

Caso queira configurar os eventos da sua loja ou verificar se sua plataforma é compatível com o ZAX 360, fale com o nosso time técnico ou com seu gerente de contas.