💰 Como funciona o módulo de Cashback no ZAX 360

O módulo de Retenção da ZAX 360 inclui um sistema de cashback inteligente, desenvolvido especialmente para empresas de confecção que vendem no atacado e desejam aumentar a recompra de clientes de forma automatizada.

Neste artigo, você entenderá como o cashback funciona, quais problemas ele resolve, como ele é consultado via WhatsApp e quais são os benefícios para a sua operação comercial.

O problema que o cashback resolve

Na venda por atacado, é comum que o cliente compre uma vez e demore meses para retornar — ou não volte mais. Isso acontece por falta de acompanhamento ou incentivo no momento certo.

O cashback resolve esse problema ao criar um benefício direto e mensurável para o cliente comprar novamente. Ao mesmo tempo, automatiza o pós-venda, garantindo que o cliente receba mensagens personalizadas com lembretes e incentivos — mesmo sem ação manual da equipe.

Como funciona o sistema de cashback

1. Criação do programa

Você pode configurar o programa de cashback no painel do ZAX 360 definindo:

• Percentual de cashback (ex: 10%)

• Dias para expiração do crédito (ex: 30 dias)

• Multiplicador para uso (ex: para usar R$100, o cliente precisa comprar pelo menos R$1.000)

• Quantidade de mensagens automáticas que serão enviadas

Cada conta pode ter regras específicas. A configuração é simples e flexível.

2. Geração do cashback

Sempre que um pedido atende aos critérios definidos, o sistema gera automaticamente um crédito de cashback para o cliente, com data de expiração e valor mínimo de uso baseado no multiplicador.

3. Consulta do cashback via WhatsApp com o comando #cashback

O vendedor pode digitar #cashback em qualquer conversa com o cliente. O sistema reconhece o comando, identifica o cliente e retorna uma mensagem com os seguintes dados:

• Cashback disponível (valor, pedido, data de expiração e valor mínimo de uso)

• Cashback expirado

• Cashback já utilizado

• Total disponível

Exemplo de resposta:

4. Envio de mensagens automáticas com IA

O ZAX 360 envia mensagens automáticas pelo WhatsApp do vendedor (ou de um número dedicado) para:

• Avisar sobre cashback disponível

• Lembrar o cliente antes do vencimento do crédito

• Sugerir a recompra com base em produtos anteriores

Essas mensagens são enviadas de forma natural, como se fossem escritas pela vendedora, criando um atendimento humanizado, mas 100% automatizado.

Benefícios do Cashback no ZAX 360

• Aumenta a recompra de clientes

• Automatiza o pós-venda

• Cria senso de urgência com data de validade

• Personaliza o atendimento mesmo em escala

• Reduz a dependência de ações manuais da equipe

• Registra todas as consultas de cashback

• Melhora o controle sobre o desempenho da retenção

O que é registrado no sistema

Sempre que um vendedor consulta o cashback com #cashback, o sistema registra:

• Telefone do cliente

• ID do vendedor

• Telefone de quem fez a consulta

• Data e hora da consulta

Esses dados ficam disponíveis para auditoria e análise posterior.

Conclusão

O módulo de cashback do ZAX 360 transforma seu processo de retenção em uma estratégia automatizada, eficiente e centrada no comportamento do cliente. Ele une dados, inteligência e comunicação para que sua empresa aumente a recompra de forma previsível e escalável.

Se você ainda não ativou seu programa de cashback, entre em contato com o nosso suporte técnico ou com seu gerente de contas.