⚠️ Você configurou sua campanha, escolheu a segmentação correta e... nada aconteceu? Calma, vamos resolver isso com um passo a passo simples e direto!
Possíveis causas e como resolver
✅ 1. Verifique se o número está conectado
Um dos motivos mais comuns é o telefone estar desconectado da plataforma.
Acesse: Whats 360 > Campanhas e Telefones
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Se o status do número estiver como “LER QR CODE”, significa que ele está desconectado
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Nesse caso:
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Clique no botão LER QR CODE
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No celular da vendedora:
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Acesse o WhatsApp
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Vá em Dispositivos Conectados
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Toque em “Conectar dispositivo”
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Escaneie o QR Code exibido na plataforma
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Em poucos minutos, o status mudará para “Disponível”, e você poderá iniciar sua campanha.
⏰ 2. Verifique se há uma trava de tempo configurada
Outro possível bloqueio pode estar relacionado à trava de horas ou dias configurada na criação da campanha.
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Se a mesma lista de contatos foi utilizada em campanhas anteriores e a trava estiver ativa, o sistema irá bloquear o novo disparo automaticamente.
O que fazer:
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Verifique o período de bloqueio definido na configuração
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Certifique-se de que a lista de contatos usada não seja a mesma da campanha anterior (dentro do intervalo de trava)
🧾 3. Nenhum dos casos acima se aplica? Fale com nosso time!
Se mesmo após todas as verificações a campanha ainda não for disparada, entre em contato com nossa equipe comercial 💬 com os seguintes dados em mãos:
Informações necessárias para análise:
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Data de envio da campanha
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Nome e telefone da vendedora
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ID da campanha
Para encontrar o ID da campanha:
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Acesse Whats 360 > Gerenciar Resultados
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Clique sobre o nome da campanha para visualizar os detalhes
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O número estará no campo ID DA CAMPANHA
Pronto! Agora é só seguir o fluxo
Se estiver tudo certo com a conexão e configurações, sua campanha será iniciada com sucesso! 🚀
Caso precise de apoio, nosso time está sempre pronto para ajudar.